En la actualidad, sin duda, el comercio electrónico está de moda, ya que cada vez son más las personas que realizan sus compras por Internet. Esto permite que los negocios aumenten su cartera de clientes potenciales y reales, gracias al gran alcance que se puede lograr.
El e-commerce tiene muchas ventajas con respecto a los métodos de venta tradicionales, entre las cuales se encuentra el ahorro de costos, los pagos de forma más rápida y cómoda, presencia en todo el mundo sin importar las diferencias de horario, entre muchos otros beneficios. Como podemos ver las ventajas pueden ser inimaginables.
Una de los aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de desarrollar una tienda virtual es que este tipo de negocios online tienen características distintas a los negocios tradicionales. Puede ser que muchas estrategias que te ayudaban en tu tienda física, ahora no apliquen para tu tienda virtual.
Esto no quiere decir que tener un negocio virtual sea más sencillo, por el contrario se trata de una tarea compleja, en la que se deben tener conocimientos de marketing digital. Sin embargo, es posible conseguir ayuda de agencias especialistas en el tema para hacer crecer tu tienda virtual. A pesar de esto, no quiere decir que tengas que desentenderte por completo de tu negocio, por el contrario, hay conceptos que debes conocer para saber que tu tienda está funcionando correctamente y se está trabajando por el logro de objetivos.
A continuación, te mostramos los principales elementos que no deben faltar en tu tienda virtual para conseguir llamar la atención y el interés de tus visitantes, de tal manera que se conviertan en clientes en el futuro.
1.- Navegación por categorías
Si tu tienda online cuenta con muchos productos, es aconsejable contar un menú en la página principal con las categorías de productos que vendes. Puedes acompañar el título de la categoría con una foto para que el usuario pueda detectar en el primer “vistazo” tus productos o servicios. Recuerda que en la actualidad los visitantes no suelen pasar mucho tiempo en una página web, por lo que debes aprovechar cada segundo para mostrarle al cliente lo que vendes y cuál es tu propuesta de valor, aquella que te diferencia de la competencia. En caso de que tengas muchas categorías de producto, lo mejor será mostrar las más importantes.
Para captar aún más el interés del visitante, puedes agregar una sección con los productos destacados, pueden ser los productos más vendidos o aquellos que estén en oferta.
2.- Llamadas a la acción
¿Qué es una llamada a la acción? Como su nombre lo indica es incentivar al visitante a que realice una determinada actividad a través de un botón o enlace, como agregar un producto a la “lista de deseos” o al carrito de compras. Estas llamadas a la acción no pueden faltar en tu tienda virtual, es importante que aparezcan desde el inicio de la página, ya que de esta manera se puede generar una necesidad en el usuario.
Debemos asegurarnos que las ofertas que promovamos a través de las llamadas a la acción sean interesantes para el usuario, de tal manera que lo podamos persuadir.
3.- Catálogo de productos
De la misma forma que ocurre con una tienda física, en una tienda virtual los productos deben están debidamente organizados. Es importante que tu página cuente con un catálogo ya que los usuarios querrán obtener mayor información sobre tus productos, desde características hasta garantías y opiniones de clientes, por lo que se debe desarrollar una sección exclusiva para este fin. Puede ser que el catálogo sea una página más de tu sitio web, o bien, que pueda ser descargado en un formato PDF, de manera que lo puedan compartir fácilmente con otros usuarios a través del e-mail o las redes sociales.
Procura que el catálogo siempre esté actualizado, a nadie le gustaría investigar sobre un producto y tomar una decisión de compra para después llevarse la sorpresa de que el producto ya no se vende. Seguro no querrás perder a tus clientes potenciales.
4.- Medios de pago
Una de las razones por las que muchos usuarios no terminan sus compras en Internet, es por el medio de pago, por ello debes ofrecer a tu cliente variedad en las formas de pago. Trata de incluir aquellos que tienen una garantía de seguridad, seguro tu cliente te lo agradecerá. Brinda una experiencia de compra segura, que ofrezca las mismas garantías que se ofrecerían en una tienda física y en donde los medios de pago se ajusten a las posibilidades y preferencias del consumidor.
Uno de los beneficios que podrás obtener al aplicar esta estrategia es que tus clientes potenciales y reales confiarán en ti y no pensarán dos veces en hacer la compra en tu tienda virtual.
5.- Atención al cliente
Que el hecho de que la comunicación no sea “face to face” no te impida brindar un excelente servicio al cliente. Aprovecha la conectividad permanente con el cliente y los numerosos medios de comunicación digitales para interactuar con los usuarios y atender todas sus dudas, sugerencias o quejas.
Brindando una excelente atención al cliente también agregarás valor a tus productos. Además, tu cliente se sentirá apreciado y valorado. Incluye enlaces a tus redes sociales y asegúrate de tener a un experto contestando los mensajes de tus clientes en el menor tiempo posible.
6.- Instrucciones de compra
Para quienes son dueños de una tienda virtual o para aquellos que la desarrollan, puede ser muy obvio el funcionamiento del sitio, sin embargo, para los usuarios siempre puede haber un poco de incertidumbre a la hora de navegar por la tienda virtual y llevar a cabo el proceso de compra. Para solucionar este problema es importante verificar que cada transacción y paso del proceso de compra tenga una lógica y explique claramente al usuario lo que se debe realizar en cada paso. Si es posible también es importante mencionar los inconvenientes principales que se pudieran llegar a presentar y cómo se pueden solucionar.
También es posible agregar un enlace que redireccione al usuario a un instructivo de compra, de tal manera que el cliente pueda tener más confianza a la hora de hacer cualquier transacción.
Hoy en día, retener un cliente en los medios digitales no es tarea fácil, normalmente no se detienen más que unos pocos segundos para echarle un vistazo a la página que están visitando. En estos tiempos, es necesario causar una buena primera impresión, de tal manera que se pueda aprovechar al máximo la oportunidad de generar ventas.
Aprovecha los tips que acabamos de compartirte para hacer de tu página una excelente fuente de ganancias. En Webvelop te ayudamos a cuidar cada detalle de tu tienda virtual, de tal manera que no sea sólo funcional y estética, sino que sea una buena herramienta de marketing para generar ventas.