A medida que el E-commerce se va haciendo más presente, los proveedores de logística también se han ido ajustando a las exigencias de las comercios online. Como parte de estos esfuerzos por mejorar la experiencia de los clientes que utilizan Internet como su canal de compras, ha surgido el concepto E-logistics, que se encarga de gestionar las relaciones entre los clientes, la empresa, los proveedores y la producción para hacer que los productos lleguen en tiempo y forma a sus destinos.
En un mundo cada vez más influenciado por la tecnología, el E-logistics se ha convertido en una herramienta estratégica para los negocios de E-commerce, ya que facilita las transacciones del E-commerce implementando softwares, dispositivos electrónicos y el propio Internet para hacer de la logística un proceso offline mucho más sencillo de administrar.
La entrada de un nuevo canal de distribución en la empresa, afecta los distintos procesos de la empresa, entre ellos la gestión de inventarios, la disponibilidad de productos, el transporte y la distribución. Por ello, ante estos cambios, las empresas con un modelo de negocios virtual deben adaptarse y buscar nuevas formas de hacer los procesos offline más eficientes.
En el comercio electrónico de empresa a consumidor final, el reto está en que los clientes son cada vez más exigentes y por lo tanto es necesario agilizar y simplificar las actividades de distribución para que los productos lleguen al consumidor en el menor tiempo posible.
El e-logistics no es un simple proceso más de la empresa online, también constituye una ventaja competitiva para el negocio, ya que una buena logística es sinónimo de confianza y satisfacción para el cliente. Cuando un cliente hace una compra por Internet, espera que su compra le sea entregada en el tiempo y lugar previamente establecido, si la empresa no cumple, entonces el cliente no les volverá a comprar.
Otro de los retos a vencer dentro de la logística, es no sólo cumplir con las tareas de manera efectiva, también hay que hacerlo a un costo menor, porque de otra manera, el cliente preferirá hacer las compras de manera tradicional.
Hay que tomar en cuenta también que la logística es el único punto de contacto físico entre la empresa y el cliente, por lo tanto hay que hacerlo bien y brindando el mejor servicio posible.
Es importante que todas las actividades tanto online como offline, estén a la par, es decir, si tu tienda virtual es profesional, estética y funcional, entonces también lo tiene que ser la logística. De nada servirá tener la información actualizada, un buen manejo del inventario o que los productos puedan personalizarse, si estos no llegan a tiempo.
Los aspectos que debes cuidar de manera especial para ofrecer un buen servicio al cliente son:
- Entregas a tiempo.
- Cumplimiento del horario de entrega.
- Información en tiempo real.
- Entregas completas.
- Productos personalizados.
- Devoluciones.
En el mundo virtual, la logística ha pasado de ser un paso más al final de la cadena a un paso integral y crucial para satisfacer y fidelizar a los clientes. El Internet se ha convertido en un elemento estratégico para que las empresas crezcan y sean cada vez más competitivas. Dentro de las áreas beneficiadas, la logística no podía faltar, permitiendo ahora que estos procesos sean más sencillos de administrar y generen menores costos tanto para la empresa como para los clientes.
El e-logistics es una gran oportunidad para los comercios online para ser mejores en relación a sus competidores, porque ayuda a mejorar la experiencia de compra de los clientes al ser una de las pocas actividades que no se pueden hacer virtualmente a un 100%.
Si estás interesado en abrir una tienda virtual y requieres de una estrategia de marketing digital para promocionar tu marca y tus productos, te invitamos a que nos contactes para recibir más información sobre nuestros servicios.