Cómo elaborar una estrategia de redes sociales

 

 


En la era de la digitalización, las redes sociales se han convertido en un medio fundamental para establecer comunicación con los clientes. Y es que para los usuarios mexicanos, las redes se han convertido en el principal medio de interacción, en el que no sólo se enteran de lo que hacen sus amigos y familiares, sino también se actualizan en temas de interés y siguen de cerca a sus marcas favoritas.


Tan sólo el 80.5% de los mexicanos ingresa a sus redes a diario, encabezando la lista de contenidos que más consultan en Internet, de acuerdo a datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).


Ante estos datos, la presencia en estos medios se hace indispensable para construir una imagen de marca sólida. Sin embargo, dado el auge de estos medios, la competencia ha incrementado de manera exponencial, incluso es cada vez más difícil conseguir un nombre de marca disponible en estas plataformas.


Además, en la actualidad nos encontramos ante un consumidor más exigente y mayor informado, lo que hace aún más importante mantener una buena comunicación bidireccional con los usuarios.

 
La improvisación en las redes sociales, ya no es un lujo que se puedan dar las empresas como se hacía durante sus primeros años de existencia. Ahora, es necesario contar con un plan estratégico que dé las guías de acción necesarias para alcanzar los objetivos en materia de marketing digital.


Cuando hablamos de un plan de redes sociales nos referimos a la organización, planificación y elección de los distintos medios sociales para establecer una comunicación con nuestros clientes y conexión directa con clientes reales y potenciales.


Diseñar un plan de social media no es una tarea fácil,  ya que debe estar bien estructurado y que vaya de acuerdo a la situación actual de la empresa, a las tendencias de la industria y a las necesidades de los clientes.


Antes de crear estrategias de social media, es importante comprender que éstas no deben girar en torno a tu negocio, a tu producto o a ti, en cambio debe estar centrada en los usuarios y en agregar valor a través de contenidos que les sean útiles.


Teniendo en cuenta este principio, ahora sí podemos empezar a definir los pasos para crear una estrategia en redes sociales, a continuación te enlistamos las principales etapas en un plan de social media:


1.- Análisis:

Realizar un análisis previo es esencial en cualquier tipo de plan estratégico. Debes definir cuál es el perfil de tu cliente, así como las redes que más utilizan para comunicarse. Así mismo, debes seleccionar las fuentes de información, resaltando aquellos que son líderes de opinión en tu sector y que podrían jugar un papel importante en la opinión de tu audiencia. Realizar un buen análisis DAFO (Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) te será de mucha ayuda para comprender quién eres y qué es lo haces, así como las situaciones en las que te encuentras y que deberías aprovechar, o bien, prevenir. Una clave para el éxito de la estrategia será analizar qué es lo que está haciendo la competencia, y tomar aquellas buenas prácticas para brindar mayor a los clientes. No se trata de copiar lo que los demás hacen, sino de mejorar esas prácticas. Por último, debes establecer medidas de monitoreo y control. Recuerda que no se puede mejorar si no mides lo que estás haciendo, para ello, define los parámetros que indicarán que las cosas se están haciendo bien o mal, puede ser el número de “likes” o seguidores.

 

2.- Definición de objetivos:

La estrategia en social media debe contar con objetivos, que sean medibles y realizables. Es importante responder a la pregunta ¿qué es lo que quiero lograr a través de las redes sociales? Puede ser que quieras aumentar el tráfico a tu página web, fortalecer el servicio al cliente o aumentar la calidad de prospectos y conversiones. Es muy importante que no te saltes este paso, ya que de ahí se establecerá el tono de la comunicación, la periodicidad y las redes sociales que se elegirán. Recuerda que el departamento de marketing digital no debe estar aislado del resto de los departamentos, por el contrario debe fortalecer las acciones offline de tu empresa, por ello toma en consideración los objetivos del resto de los departamentos y del negocio en su conjunto para poder delimitar mejor las metas en el área digital. No tengas miedo de establecer indicadores cualitativos, puede ser que sea un poco más complicado medirlos, pero la información que brindan es valiosa e impactan de manera importante el resultado de nuestras acciones.

 

3.- Canales de difusión:

Esto responde a la pregunta ¿dónde vamos a actuar? Si bien es cierto, que en el análisis se tocó este tema, se debe poner especial atención a los canales de difusión, ya que a través de ellos darás a conocer todo acerca de tu marca, y debes tener especial cuidado en que sean los correctos. Debes saber qué tipo de audiencia utiliza cada red, esto te ayudará a saber qué tipo de contenido debes publicar en cada red, así como el lenguaje que debes utilizar o incluso el mensaje que debes difundir. Recuerda que hay que generar contenido que agregue valor a las personas. 


4.- Establece estrategias:

Al conocer el tipo de audiencia a la que te vas a dirigir, cuáles son los objetivos que debes alcanzar, los medios que utilizarás y las tendencias de la industria, entonces puedes desarrollar una estrategia que responda a las necesidades de los puntos anteriores. Intenta que en cada estrategia que realices se llame la atención de la audiencia. El usuario no leerá, compartirá o interactuará contigo si no le envías un mensaje que realmente le interese. Procura que los mensajes sean simples, cortos y concretos, incluye también material interactivo como videos o fotos de alta calidad. Está comprobado que los posts que contienen este tipo de material tienen mayor interacción que aquellos que no los tienen. Enfócate en provocar emociones, a tu cliente no le interesa que todo el tiempo lo bombardees con promociones o información de tu empresa o producto, a él le interesa que seas capaz de identificarte con él, que lo entiendas y te pongas en sus zapatos.

 

5.- Calendario:

Es importante que calendarices cada acción, no es recomendable hacer publicaciones en el momento, o si lo vas a hacer, procura tener antes una publicación planeada. Esto te ayudará a mejorar tu imagen de marca y el posicionamiento de tu empresa. Consulta cuántas veces al día es recomendable publicar, para tomarlo en cuenta a la hora de hacer tu programación.

 

6.- Monitoreo:

Para tomar mejores decisiones, necesitas conocer estadísticas que las sustenten, para no basarse en suposiciones o intuiciones. Para hacerlo de la manera correcta es importante que establezcas una metodología, así como herramientas e indicadores para medir cada una de las acciones que se realicen. La mayoría de las redes sociales cuenta con herramientas gratuitas de estadísticas a través de las cuales podrás dar seguimiento a cada una de tus publicaciones. Trata de escuchar bien lo que tus clientes te dicen a través de sus acciones, comentarios o mensajes. Esto siempre te podrá ayudar a anticipar cualquier tipo de crisis. El monitoreo permite identificar la eficacia de las estrategia implementadas, detectar problemas para actuar oportunamente y hacer procesos de retroalimentación que fortalezcan a la empresa y a la comunicación con el cliente.

 

Crear y hacer crecer una comunidad en redes sociales es un proceso que lleva tiempo y requiere de dedicación. Cada vez más el social media marketing va cobrando mayor importancia en el sector digital, y cada vez más son las empresas que van conociendo las tendencias y las nuevas herramientas, para mejorar su presencia en estos medios. Por ello, no puedes quedarte atrás.


Si quieres ganar más clientes, mejorar tus ventas y la comunicación con tu audiencia, no puedes entrar al mundo de las redes sociales sin un plan estratégico.


Si no estás seguro de cómo establecer las guías de acción para publicar contenido en redes sociales, entonces no dudes en comunicarte con nosotros. En Webvelop ofrecemos un servicio integral para sacar lo mejor de tu marca en redes sociales.  

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