Una de las ventajas de las tiendas virtuales es la capacidad de recibir distintas formas de pago, dependiendo de las necesidades de cada cliente y de su percepción del riesgo.
Cobrar es una de las actividades primarias y más comunes de toda empresa. Sin embargo, esta actividad resulta más sencilla y confiable cuando la compra se hace en un punto de venta físico, mientras que cuando se realiza de manera virtual, pueden surgir las dudas acerca de la seguridad y la confiabilidad del pago, ya que se realiza en la mayoría de los casos por Internet y sin tener el producto en el momento.
Ante esta situación, las tiendas virtuales deben hacer todo lo posible por facilitar el pago de sus clientes potenciales, y sobretodo darles la seguridad que necesitan.
En México, alrededor de un 51% de los internautas muestra algún tipo de desconfianza por temas de protección y seguridad al comprar en línea. Aunque en el país el crecimiento del e-commerce es positivo cada año, todavía existe cierto grado de desinformación y miedo en cuanto a las garantías de seguridad que ofrece el comercio electrónico.
Es importante que como empresa se informe al consumidor sobre las herramientas tecnológicas empleadas para mantener sus datos seguros y seguir mostrando las ventajas del e-commerce, sobretodo en cuanto a comodidad, practicidad y seguridad si se hace de la manera correcta.
Otra de las preocupaciones del internauta mexicano es el método de pago, debido a que sólo 39 de cada 100 adultos mexicanos cuenta con una tarjeta bancaria, por lo que es necesario que las tiendas virtuales adopten nuevas formas de pago, tales como los depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia. De esta manera, también se incrementa el número de clientes potenciales, ya que más internautas querrán utilizar el Internet como canal para adquirir sus compras.
Formas de Pago
A continuación te mostramos varias formas de pago que puedes utilizar:
- Pago contra reembolso: Este es el pago con menor riesgo para el internauta, ya que el pago se realiza cuando el producto llega a su destino.
- Transferencia bancaria: De esta manera el negocio brinda al cliente un número de cuenta bancaria, a través del cual el usuario hace un depósito de su cuenta a la cuenta de la empresa. Este método es un poco tardado ya que hay que esperar unas horas hasta que la transferencia sea cursada.
- Domiciliación bancaria: Si los pagos son periódicos, como en el caso de las suscripciones, es conveniente tanto para el negocio como para el cliente hacer una domiciliación, a través del cual el banco retira cierta cantidad de dinero de la cuenta bancaria del usuario cada determinado tiempo. Esa cantidad es depositada en la cuenta del negocio.
- Tarjeta de crédito: Este es el sistema de pago en línea más común. Es muy fácil para los usuarios hacer este tipo de transacciones , sin embargo, para los negocios supone un costo, ya que deben pagar una comisión a la entidad que le ofrece el servicio TPV (Terminal de Punto de Venta) virtual, este importe varía entre el 0.5% y el 4.5%.
- Paypal: Este es uno de los sistemas de pago online más confiables y populares hoy en día. Permite la recepción y envío de dinero entre el comprador y vendedor. Para poder utilizar este servicio, sólo es necesario registrarse y hacer una cuenta en Paypal. Tal y como sucede con la tarjetas bancarias, el negocio debe pagar una pequeña comisión por cada recibo de dinero.
Ventajas
Las pagos por Internet brindan muchas ventajas para las empresas, a continuación te mostramos algunas de ellas:
- Reducción de costos.
- Confirmación inmediata de pagos.
- Disponibilidad de recibir pagos los 7 días de la semana, 24 horas al día.
- Seguridad al recibir los pagos desde otras entidades financieras.
- Control de cada operación.
- Se incrementan las posibilidades de ventas.
- Hace más eficiente la contabilidad del negocio. Avalando tus estados financieros.
- Genera un historial crediticio, lo que te permitirá ser candidato a préstamos bancarios.
- Obligaciones de las empresas que venden en Internet
En México, tanto las empresas físicas como las tiendas virtuales deben cumplir con ciertas obligaciones legales. Te mostramos los requisitos con los cuales debes cumplir para poder vender y hacer los pagos correspondientes:
- Regístrate ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para obtener tu cédula fiscal.
- Guarda la información correspondiente que acredite la legalidad de la mercancía vendida.
- Entrega facturas a los clientes y consérvalas durante el tiempo establecido por la ley.
- Realiza tus declaraciones fiscales correspondientes.
Si bien es cierto que en México aún no existe una regulación para el comercio electrónico, esto no quiere decir que no se deban seguir ciertos parámetros para que tu tienda virtual funcione de la manera correcta.
La ley de comercio minorista regula las ventas a distancia. Esta ley regula los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula también los pagos con tarjeta de crédito. Aquí te mostramos las condiciones que debes saber y cumplir:
Información detallada del producto: Debes incluir proveedor, características del producto, precio, gastos de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.
Plazos de pedido: El pedido debe enviarse dentro de los siguientes 30 días posteriores a la operación.
Derecho de desistimiento: El comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 7 días posteriores a la recepción del producto, aunque si el producto es de uso inmediato no se podrá hacer la devolución.
Protección de datos (LOPD)
Cualquier negocio que opere en Internet debe proteger los datos de sus clientes, muchos de los cuales son de carácter personal. Con esto se cumple con lo establecido en la Ley de Orgánica de Protección de Datos. Para adaptar tu negocio a la Ley LOPD debes seguir los siguientes pasos:
- Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal, no sólo de clientes, también de empleados y proveedores.
- Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
- Identificación del Administrador del Fichero.
- Elaboración del Documento de Seguridad.
- Formación al Responsable del Fichero.
- Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
- Elaborar una política de privacidad para tu empresa.
- Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso del usuario.
Existen distintos niveles de protección y uso de datos. En el caso de una tienda virtual, debes contar con un nivel básico o intermedio, este último sobretodo si aceptarás pagos en línea con tarjetas bancarias. A continuación te explicamos cada uno de ellos:
- Nivel básico: Implica los nombres, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta y matrícula.
- Nivel intermedio: Datos de seguridad social, datos referentes a la personalidad, comportamiento, gustos, costumbres y creencias de las personas; además de datos bancarios.
Las tiendas online ofrecen una gran variedad de formas de pago y una extensa cantidad de ventajas tanto para el negocio como para el usuario, lo que las ha hecho más populares en los últimos años. Los pagos en línea tienen una clara tendencia a la alza, aunque todavía se tiene que combatir la desinformación y la desconfianza que existe hacia las transacciones por Internet.
Algo que te recomendamos es que si tienes una tienda virtual, hagas la forma de pago de una manera sencilla y a la vez segura para el comprador. Para esto debes contar con una buena estrategia de comunicación y promoción para atraer la atención del cliente y fomentar la seguridad.
La confianza del consumidor la puedes obtener aplicando sencillas prácticas como la publicación en tu sitio de las políticas de compra o contratando un seguro de protección de datos personales.
Recuerda que estas acciones son de suma importancia para ganar la fidelidad de los clientes en el largo plazo, ya que de otra manera nunca volverán a entrar a tu tienda.
Si necesitas asesoría en cuestión de protección de datos o aceptación de pagos en línea, no dudes en contactarnos y con gusto te apoyaremos.